FAQ
QUESTIONS GÉNÉRALES.
Qu’est-ce que Naturaé ?
Naturaé est une marque lifestyle pensée autour du mouvement, du bien-être et des essentiels du quotidien. Nous sélectionnons des pièces et accessoires alliant fonctionnalité, confort et esthétique.
Où puis-je acheter les produits Naturaé ?
Nos produits sont disponibles directement sur notre boutique en ligne Naturaé Paris.
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre sélection comprend des accessoires pilates, des accessoires lifestyle ainsi que des gourdes et mugs isothermes, avec de nouveaux produits régulièrement ajoutés à la boutique.
Proposez-vous des promotions ?
Nos offres, nouveautés et éventuelles promotions sont annoncées sur notre boutique en ligne et via nos communications. Pensez à vous inscrire à notre newsletter pour ne rien manquer.
Comment contacter Naturaé ?
Notre service client est disponible à l’adresse contact@naturaeparis.fr pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits ou votre commande.
COMMANDES.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France. Les éventuelles destinations internationales disponibles sont indiquées au moment de la commande. Nous faisons de notre mieux pour vous proposer de meilleurs services.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison sont indiqués lors du passage de votre commande. Ils peuvent varier selon votre adresse et le mode de livraison sélectionné.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible après votre achat. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pourrons vérifier s’il est encore possible de l’annuler.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi disponibles par e-mail. Vous pouvez également consulter l’état d’avancement de votre commande dans l’onglet Suivre votre commande en bas de la page d’accueil de notre boutique.
Que faire si je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Que faire si mon colis est en retard ?
Consultez d’abord les informations de suivi de votre colis. Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi ne semble plus évoluer, contactez notre service client.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Vérifiez auprès de votre entourage et dans les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur. Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner.
PAIMENTS.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements effectués sur notre boutique sont traités via des systèmes de paiement sécurisés.
Dans quelle devise puis-je payer ?
Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros (€).
Que faire si mon paiement a échoué ?
Vérifiez les informations de paiement saisies et assurez-vous que votre moyen de paiement est valide. Si le problème persiste, contactez votre établissement bancaire ou essayez un autre moyen de paiement.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Entrez votre code dans le champ prévu à cet effet lors du passage de votre commande. La réduction doit apparaître avant la validation du paiement.
Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez que le code est correctement orthographié, qu’il est toujours valable et qu’il s’applique bien aux produits présents dans votre panier.
Où puis-je trouver ma confirmation de paiement ?
Une confirmation de votre commande vous est envoyée par e-mail après validation de votre achat.
NOS PRODUITS.
Quel produit Naturaé choisir pour commencer ?
Si vous découvrez Naturaé, vous pouvez commencer par l’un de nos essentiels les plus polyvalents, comme le Bracelet pilates Balance, ou découvrir notre sélection de best-sellers.
Les produits sont-ils adaptés aux débutantes ?
Oui. Plusieurs de nos accessoires peuvent être intégrés à une routine Pilates ou bien-être, même lorsque l’on débute. Nous vous recommandons de toujours suivre les instructions propres à chaque produit.
Comment choisir entre les différents accessoires pilates ?
Chaque accessoire possède une fonction différente. Le ballon accompagne notamment les exercices de stabilité, l’anneau ajoute une résistance ciblée et la bande élastique permet de varier l’intensité de nombreux mouvements.
Les produits sont-ils exactement comme sur les photos ?
Nous faisons notre maximum pour représenter fidèlement chaque produit. De légères variations de couleur peuvent toutefois apparaître selon votre écran ou les conditions d’éclairage.
Comment connaître les dimensions d’un produit ?
Les dimensions et caractéristiques disponibles sont indiquées directement sur chaque fiche produit.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, les retours sont possibles conformément à notre politique de retour et aux conditions applicables.
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Vous disposez du délai prévu par notre politique de retour : 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client à contact@naturaeparis.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les étapes à suivre.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les conditions relatives aux frais de retour sont précisées dans notre politique de retour.
Puis-je échanger un produit ?
Selon votre situation et le produit concerné, un échange peut être possible. Contactez notre service client pour connaître les modalités.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué conformément à notre politique de retour. Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.
Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?
Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu afin que nous puissions vous aider.
OFFRES ET CADEAUX.
Proposez-vous des cadeaux avec les commandes ?
Lorsque nous proposons une offre ou un cadeau avec achat, les conditions sont indiquées directement sur notre boutique.
Comment savoir si une offre est toujours valable ?
La période et les conditions de chaque offre sont indiquées sur la boutique au moment où celle-ci est disponible.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels ?
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables.
Les produits soldés peuvent-ils être retournés ?
Les conditions de retour applicables sont précisées dans notre politique de retour et peuvent varier selon la nature de l’offre.
NOUS CONTACTER.
Comment contacter le service client Naturaé ?
Vous pouvez nous écrire à [ton e-mail]. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Quel est le délai de réponse ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 48 heures.
Puis-je vous contacter avant de passer commande ?
Bien sûr. Si vous avez une question sur un produit ou besoin d’aide avant votre achat, notre équipe est là pour vous accompagner.
Que dois-je indiquer lorsque je contacte le service client ?
Pour que nous puissions vous aider rapidement, indiquez si possible votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
